QUESTIONS FRÉQUENTES

Bienvenue chez Maison Calistel. C'est ici que vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, ainsi que sur nos créations et leur fabrication. Retrouvez également toutes nos précautions d'usage et d'entretien dans la rubrique Conseils d'utilisation.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Sauf mention contraire, les articles disponibles sur le shop sont déjà prêts à être expédiés. Les commandes sont préparées et expédiées tous les lundi et mercredi. Néanmoins, les délais peuvent varier selon le volume de commandes (pendant les fêtes de Noël par exemple).

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours via Mondial Relay à partir de la prise en charge du colis par le transporteur. En cas de période avec forte affluence, ou d'incidents climatiques, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par mail.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant vos coordonnées ainsi que le numéro de commande concerné. Il vous sera demandé après ouverture du litige de nous envoyer les photos des articles endommagés. Nous étudierons votre demande afin d'y apporter une solution le plus rapidement possible.

Retours & Échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente pour connaître tous les détails concernant le retour des commandes.

Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?

Décrivez-nous via le formulaire de contact les détails du problème rencontré afin que nous puissions vous apporter une solution le plus rapidement possible.

Fabrication & Savoir-Faire

Où et comment sont fabriqués les produits Maison Calistel ?

Nos créations sont imaginées et fabriquées artisanalement dans le Var, au sud de la France. Nous privilégions une fabrication en petites séries afin de porter une attention particulière à chaque pièce qui sort de notre atelier. Notamment pour que les créations issues de notre ligne olfactive conservent toutes leurs propriétés de la fabrication à l'utilisation.

Pourquoi certains articles peuvent-ils présenter de légères différences par rapport aux photos ?

Le caractère artisanal peut entraîner de très légères variations de couleurs et de textures d'une pièce à une autre. Ces différences ne constituent pas un défaut mais témoignent du caractère artisanal et absolument unique de chaque création.

Quelle cire est utilisée dans la fabrication des bougies et fondants ?

Nous utilisons exclusivement de la cire végétale de colza, produite à partir de l'huile extraite des graines de colza dont la culture provient principalement de pays européens tels que la France et l'Allemagne.

Au-delà de l'aspect écologique, la cire de colza est en pratique plus stable et résistante à la chaleur. Les suspensions parfumées Maison Calistel se conserveront donc parfaitement dans votre intérieur été comme hiver, et nos bougies offrent une combustion propre et régulière, avec une excellente restitution du parfum.

D'où proviennent les parfums utilisés dans nos créations ?

Les parfums utilisés dans les créations Maison Calistel proviennent de la ville de Grasse, berceau de la parfumerie française. Ils ne contiennent ni phtalates ni CMR (ce sont des substances Cancérogènes, Mutagènes et Repro-toxiques).

Comment choisir le format de mon parfum d'intérieur ?

Les fondants conviennent pour les grandes pièces à vivre de la maison (cuisine, salon, salle à manger...) en raison de leur puissance de diffusion obtenue en quelques minutes seulement.

Les bougies sont parfaites pour des pièces de taille plus modestes (un bureau, un coin lecture, sur une table basse ...) car elles mettent environ une demie-heure à envelopper l'espace et nécessitent plusieurs heures consécutives de combustion après chaque allumage.

Les suspensions sont conçues pour parfumer sans flamme les petits espaces clos (toilettes, armoires, dressing ...)

Les diffuseurs à bâtonnets sont adaptés pour des petites pièces, ou des espaces avec du passage en raison de leur diffusion continue au gré des flux d'air (entrée, couloir, toilettes ...)

Pourquoi certaines senteurs n'existent pas en suspension ou en bougie ?

Chaque parfum fait l'objet d'un test de diffusion à chaud (flamme directe et indirecte) et à froid avant d'être proposé sur notre boutique. Mais il arrive que l'intensité de diffusion à froid n'égale pas l'intensité de diffusion à chaud. Un parfum peut également se comporter différemment au contact direct ou indirect d'une flamme. De ce fait nous renonçons à proposer certains parfums en suspension ou en bougie afin de rester fidèle à notre cahier des charges.

Existe t-il une boutique physique Maison Calistel ?

Maison Calistel est une toute petite entreprise qui n'a pas encore les moyens de s'installer dans son propre local. Néanmoins nous avons des partenaires formidables qui nous font confiance et participent à la croissance et à la notoriété de notre marque jour après jour.

UNE AUTRE QUESTION ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous via le formulaire dédié.

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous accompagner au mieux dans votre découverte de l'univers Maison Calistel.